Cancellazione prenotazione per malattia da Covid-19

La norma a cui si deve fare riferimento è l’articolo 1463 del Codice civile che tratta il caso dell’impossibilità sopravvenuta di eseguire una prestazione, e cioè, di una impossibilità oggettiva di adempiere la stessa.

Rientrano in questa norma i casi in cui, in un contratto a prestazioni corrispettive, interviene un impedimento soggettivo di chi deve godere della prestazione.

Esempio tipico è quello di chi non può fruire di un viaggio con finalità turistica, per una causa di forza maggiore.

Questa causa deve essere non prevedibile e non ascrivibile alla condotta di chi ha comprato il viaggio.
Se la causa ha queste caratteristiche, nasce il diritto di richiedere la restituzione delle somme già versate.

Deve trattarsi dunque di un fatto imprevedibile e imprevisto che riguarda il turista in prima persona o un suo prossimo congiunto e che impedisce di godere dei servizi acquistati.

L’articolo 1463 è applicabile all’ipotesi di impossibilità oggettiva di usufruire di una prenotazione a causa della positività al Coronavirus.

Quindi questa norma costituisce il fondamento per il diritto al rimborso di quanto pagato per la prenotazione di un volo, per un pacchetto vacanza o per una struttura alberghiera, per un concerto o per uno spettacolo teatrale.

Se il consumatore scopre di essere positivo/a al Covid-19 vicino al giorno della partenza, o vicino al giorno del concerto, deve tempestivamente contattare, rispettivamente, la struttura ricettiva , l’agenzia di viaggi, il tour operator o, comunque, il fornitore del servizio che aveva acquistato.

Va aperta una segnalazione sulla malattia, allegando l’esito del tampone, il certificato medico e avviando così la richiesta di rimborso.

Se la prenotazione concerneva un volo aereo, occorre ricordare che l’art. 495 del Codice della Navigazione tutela i diritti del consumatore e prevede che il passeggero abbia diritto al rimborso dell’intero prezzo del biglietto se non gli è possibile prendere il volo, senza dover pagare nessuna penale, per motivi di salute gravi e dimostrabili che rendano impossibile il trasporto aereo, purché il disagio sia immediatamente comunicato alla compagnia aerea.

Ciascuna compagnia ha procedure specifiche: è quindi importante informarsi e seguire le indicazioni disponibili sul sito della compagnia aerea.